Garantías Glazzol

Garantía Glazzol de 24 Meses (Gafas de Sol y Gafas Graduadas)

 

Glazzol responde por la calidad excepcional de los productos proporcionados por todas las marcas que se venden en nuestra página web. Todos nuestros productos son originales y fabricados con materiales de la más alta calidad que existe en el mercado. Para cubrir cualquier situación, te ofrecemos nuestra exclusiva GARANTIA GLAZZOL, servicio de garantía de 24 meses contra todos los defectos de fábrica sin excepciones. Tenga en cuenta que daños en las monturas o los lentes causados por el uso diario del producto no están cubiertos bajo esta garantía. Para lentes oftálmicos nuestra garantía aplica sólo para el armazón, no para el material oftálmico o micas. Para lentes de contacto nuestra garantía es por un periodo de 3 meses desde su recepción.

 

Si tu producto se encontraba en la sección de Outlet, existe la posibilidad de que el proveedor lo descontinúe antes del paso de 2 años, por lo que no podrás aplicar la garantía en esta situación.

Defectos de fábrica se refiere a fallas o defectos que surjan del proceso de fabricación y la no conformidad con las normas establecidas por el fabricante para el producto en particular. En el contexto de lentes esto por lo general se refiere a bisagras defectuosas, puntos de soldadura, perder el color, etc. Tenga en cuenta que los defectos del fabricante NO incluyen defectos de diseño que son atribuibles al diseño de producto en lugar del proceso de fabricación. Defectos del fabricante tampoco incluye daños provocados por mal uso del producto o por accidente o por el propio uso del producto.

 

Garantía del Mejor Precio

 

Si un distribuidor autorizado tiene un precio más bajo que nosotros, la diferencia te la hacemos llegar en un cupón. Valido solo para México.

 

¡Precios Increíbles! Si encuentras algún par de lentes o lentes de sol a menor precio en otro sitio, háznoslo saber dentro de los 15 días que realizaste tu compra, y te regresaremos la diferencia.

 

¿Cómo puedo utilizar la garantía de ajuste de precio?

 

Simple, envía un mail a nuestro servicio al cliente:

hola@glazzol.com proporcionando el sitio web con el producto que tiene el precio más bajo. Nosotros nos ocuparemos de verificar de acuerdo a nuestras normas, y si es el exacto número de modelo y el mismo color, te igualaremos el precio.

 

Con mucho gusto igualaremos el precio bajo de acuerdo a las siguientes normas:

 

El Mejor Precio garantizado es válido en:

La garantía de ajuste de precios se aplica a los armazones y lentes de sol únicamente y no se aplica a los lentes de oftálmicos o de contacto. Para cualquier modelo idéntico de lentes, que se venda en línea por un distribuidor autorizado dentro de la República Mexicana designado por el distribuidor/fabricante oficial. El color y tamaño deben ser idénticos. Cualquier artículo actualmente en stock y disponibles para su compra en otro sitio web que también se encuentre disponible en el mismo tamaño, estilo y color en www.glazzol.com. Cualquier armazón o lentes de sol. Lentes oftálmicos y lentes de contacto están excluidos. Incluiremos todos los gastos de envío y otros costos del otro sitio web para hacer una adecuada comparación de precios. El Mejor Precio Garantizado está limitado hasta los 15 días que usted realizó la orden en compra www.glazzol.com

 

 

¿Cuándo no se aplica el Mejor Precio Garantizado?

 

Nosotros no podemos ofrecer el Mejor Precio Garantizado en las siguientes circunstancias (incluyente, pero no limitado a):

La oferta no puede ser combinada con un código de descuento. Promociones especiales como cupones de descuento, rebajas, tarjetas de regalo, sección de Outlet y “Compra uno, obtenga uno gratis” no son compatibles con la oferta El Mejor Precio Garantizado. La diferencia mínima es de $50 pesos mexicanos. Nosotros no beneficiaremos a otras empresas que impriman incorrectamente o falsifiquen anuncios sobre El Mejor Precio Garantizado. Compras para reventa o con propósito comercial no son elegibles para El Mejor Precio Garantizado. Esta oferta no puede ser aplicada para productos anunciados por debajo de nuestros costos. No garantizamos el mejor precio para lentes oftálmicos o lentes de contacto. Tampoco garantizamos los productos en sitios web que son, sitios de distribuidores no autorizados o sitios de descuentos, productos que están fuera de stock, sin caja o caja abierta, rebajados y/o productos restaurados, productos que no están en stock o listos para el envío en el otro sitio web. El Mejor Precio garantizado es aplicable solo para el armazón o lentes de sol.

 

¿Qué sucede después de procesar mi solicitud?

 

Dentro de los 15 días después del día que realizaste tu compra, Glazzol se ocupará de verificar e igualar el precio más bajo y de regresar la diferencia por medio de un cupón en caso de aplicarse correctamente los requisitos mencionados anteriormente. El producto en mención debe estar disponible en www.glazzol.com en el mismo tamaño, modelo y color.

 

La diferencia de precio se aplica al costo total del lente incluyendo impuestos y envío (restando cualquier promoción). Hay un límite de derecho de garantía de un producto, por pedido. El importe de la diferencia es de $50 pesos mexicanos mínimo.

Nos reservamos los derechos de verificar otros productos disponibles en otra compañía en línea, el estado de distribuidor autorizado, y el precio antes de emitir el crédito de ajustes de precios.

Garantía de mejor servicio al cliente

 

En GLAZZOL contamos con el mejor equipo de atención al cliente, el cual tiene el compromiso de brindarte una atención personalizada para resolver cualquiera de tus dudas. Si llegaste a tener alguna inconformidad con nuestro servicio, no dudes en hacérnoslo saber llamando al teléfono —– o bien enviando un correo electrónico a hola@glazzol.com

 

Todas las aclaraciones serán revisadas por nuestra área de calidad para validar que efectivamente existió o no una inconsistencia en nuestro servicio de atención al cliente. Te compensaremos en agradecimiento a tus comentarios, ya que esto nos ayuda a mejorar continuamente.

 

Garantía Seguro GLAZZOL

 

Obtén hasta un 50% (cincuenta por ciento) de descuento en la compra de un nuevo par de lentes, si tus lentes sufren algún daño en el primer año (a partir de la fecha de compra o confirmación de pedido).

 

Ocasionalmente los lentes se pueden romper. Así que si tus lentes se rompen o sufren algún daño durante los primeros 12 (doce) meses a partir de tu compra, nuestro Seguro GLAZZOL de reemplazo surtirá efecto.

 

El seguro GLAZZOL será por el 50% (cincuenta por ciento) sobre el valor del menor precio de venta, ya sea el de los lentes dañados, o bien, el de las nuevos lentes. Es decir, en caso que los lentes dañados tengan un valor mayor a los lentes nuevos que quieras, el 50% (cincuenta por ciento) de descuento aplicará sobre el precio de los lentes nuevos; y en caso que los lentes dañados tengan un valor menor al precio de los lentes nuevos que quieras, el 50% (cincuenta por ciento) de descuento aplicará sobre el precio de los lentes dañados que entregas, por lo que será esa cantidad la que se descontará del precio de los nuevos lentes.

 

Nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud del seguro GLAZZOL de reemplazo y devolverte el producto, si el producto no cumple con las condiciones mencionadas más adelante. En este caso, nos pondremos en contacto contigo, para realizar la devolución de las gafas, cuyo costo de devolución será pagado por ti.

 

A continuación, detallamos el proceso para realizar tu solicitud del seguro GLAZZOL de reemplazo:

 

  1. Realiza tu solicitud de descuento de reemplazo llamando al 331 031 0184 o enviando un correo electrónico a hola@glazzol.com . Deberás describir la razón para la aplicación del seguro Glazzol de reemplazo, el problema con tu producto (sé muy específico sobre el motivo de tu problema y el estado actual del producto), incluir fotografías del producto (de frente, de costado y con los accesorios) y describir el producto nuevo deseado y su código.

 

  1. Te enviaremos un correo con la confirmación a tu solicitud. Durante los próximos 3 (tres) días hábiles recibirás un correo electrónico con la guía de paquetería. Guarda el producto con todos sus accesorios: estuche original, paño de limpieza, certificado de autenticidad y/o póliza de garantía, en el estado en que se encuentren y en el empaque o sobre en el que te lo enviamos. En caso que no incluyas alguno de los accesorios, no podremos efectuar tu descuento. Busca una envoltura parecida que lo proteja. Pega la guía de la paquetería en el exterior de esta caja o sobre. Por favor no lo hagas directamente en el empaque original del producto, ya que el pegamento podría dañarlo y esto haría que se rechace. Utiliza otra caja o envoltura para pegar tu guía y proteger el empaque original

 

  1. Recuerda que tienes que entregar el armazón o lente completo con todas las piezas, no importa si esta roto. De no ser así no podremos proceder a un análisis completo para la aplicación del seguro.

 

  1. Programa la recolección hablando al 01 800 013 3333 de Lunes a Viernes de 9:00 a 15:00 horas. y Sábados de 9:00 a 11:00 horas. Si no hay recolecciones en tu código postal, por favor ingresa a: http://www.redpack.com.mx/RpkWeb/Sucursales y busca la sucursal de Red Pack más cercana para dejar el paquete en esa locación. El código de rastreo que te fue proporcionado te servirá para dar seguimiento del paquete, en el sitio web RedPack.

 

Cuando el producto llegue a nuestro almacén (en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles), realizaremos un control de calidad durante 5 (cinco) días hábiles para determinar su estado. Si la revisión es exitosa, comenzaremos inmediatamente con el proceso de envío de tu cupón de descuento.

 

Una vez que la paquetería ha recolectado tu producto y lo entregue en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico para confirmar su llegada e informarte sobre los próximos pasos a seguir, incluyendo si tu producto fue candidato al seguro GLAZZOL de reemplazo o no.

 

Te enviaremos tu cupón de descuento al correo registrado en tu cuenta, indicando el código del cupón, valor y fecha de vencimiento. Todos nuestros cupones de descuento tienen una vigencia máxima de 3 (tres) meses. Este cupón de descuento es personal, por lo que no lo puedes regalar, ceder, vender o de cualquier forma transferir a alguien más.

 

Sólo puedes solicitar un descuento de reemplazo por producto.

 

Importante: si el armazón se puede reparar con cambio de micas únicamente, o con alguna soldadura o ajuste que no dañe la integridad final del producto, nos pondremos en contacto contigo para informarte esta situación. Se procederá de esta forma y se cobrará el 50% del costo de la reparación. Solo en caso de que no exista posibilidad de repararse, el seguro Glazzol aplicará y te haremos llegar un cupón para la compra de tu siente lente.

 

Garantía de Cambios y Devoluciones

Si por cualquier razón no estas totalmente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de cambiar o regresar tus lentes en un plazo de 30 (treinta) días naturales desde la recepción del mismo. Por favor ten en cuenta que las siguientes reglas se aplican a todos los productos que son devueltos:

  1. Los lentes DEBEN ser devueltos sin usar, en su empaque original y con todas las etiquetas del fabricante. Los lentes que compraste deberán de ser devueltos como nuevos, es decir, sin ningún tipo de daño, con el estuche original y los accesorios incluidos, como son el paño de limpieza en perfecto estado y la póliza de garantía.

 

  1. Nuestra política de cambios y devoluciones no aplica cuando los lentes estén rotos, tengan algún daño o no se presenta el estuche original. Tampoco podemos hacer cambios o devoluciones de lentes adquiridos en nuestra sección de Outlet.
  2. Todas las devoluciones son inspeccionados a su llegada y los cambios NO SERÁN HECHOS si el producto(s) no está en condiciones nuevas y originales.
  3. No aceptamos responsabilidad por ningún producto que se reciba dañado durante el envío, por favor asegúrese de empaquetar el producto de forma segura antes de enviarlo.

 

  1. Los gastos de envío de su pedido original no son reembolsables.

 

 

  1. IMPORTANTE Devoluciones: No devuelva su producto(s) sin contactar primero a nuestro servicio de atención al cliente.

 

 

 

Nos reservamos el derecho de rechazar el cambio o devolución y devolverte el producto, si el producto no cumple con las condiciones antes mencionadas. En este caso, nos pondremos en contacto contigo, para realizar la devolución de los lentes, cuyo costo de devolución será pagado por ti.

Si tu paquete y/o producto llegó dañado, con los sellos rotos o ausencia de cualquier elemento, por favor rechaza la entrega. El mensajero te dará un reporte en donde podrás escribir la razón del rechazo. Si no rechazas la entrega, no podremos ayudarte en caso que tus gafas estén en malas condiciones o incluso, no te sean entregadas.

Para efectuar su devolución, por favor contáctanos inmediatamente.

Sólo puedes devolver una vez el mismo producto.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

 

Para efectuar un cambio o devolución, solo tienes que seguir estos sencillos pasos:

  1. Registra tu cambio o devolución en la sección de “Devoluciones” dentro de nuestra página o contáctanos.
  2. Realiza tu solicitud de cambio o devolución y dinos cómo deseas que procedamos: (1) enviando un vale electrónico para hacer un nuevo pedido, o (2) reembolso por tu compra.
  3. Pronto te enviaremos un correo con la confirmación de la solicitud de tu cambio o devolución.
  4. Si tu producto es aceptado para revisión, durante los próximos 3 (tres) días hábiles recibirás un correo electrónico con la guía de la paquetería. Descárgala e imprímela.
  5. Guarda el producto tal como lo recibiste, en buenas condiciones y con todos sus accesorios (estuche original, paño de limpieza y póliza de garantía): en su empaque original. De no haberlo conservado el empaque en el que llego tu producto, busca una envoltura parecida que lo proteja.
  6. Pega la guía de la paquetería en el exterior de esta caja o sobre. Por favor no lo hagas directamente en el empaque original del producto, ya que el pegamento podría dañarlo y esto haría que se rechace el cambio.
  7. Programa la recolección hablando al 01 800 013 3333 de Lunes a Viernes de 9:00 a 15:00 horas. y Sábados de 9:00 a 11:00 horas.
  8. Si no hay recolecciones en tu código postal, por favor ingresa a: http://www.redpack.com.mx/RpkWeb/Sucursales y busca la sucursal de Red Pack más cercana para dejar el paquete en esa locación.
  9. El código de rastreo que te fue proporcionado te servirá para dar seguimiento del paquete, en el sitio web RedPack.
  10. Al llegar el paquete se te notificará de recibido y 24 horas después se te notificará si el proceso de devolución ha comenzado. En este periodo un asesor de servicio al cliente revisará que el paquete contenga todas las piezas originales y se encuentre en buenas condiciones.

 

 

 

Si solicitaste un cambio te enviaremos tu vale electrónico al correo registrado en tu cuenta, indicando el número de vale y fecha de vencimiento. Si solicitaste una devolución empezará el proceso de reembolso, recuerda que el tiempo de reembolso dependerá de la forma de pago que hayas elegido (ver política de reembolsos).

Todos nuestros vales electrónicos tienen una vigencia máxima de 3 (tres) meses.

Los armazones comprados en la sección de Outlet no pueden devolverse. Los cargos originales de envío no son reembolsables.

Si deseas recibir ayuda de nuestros asesores, por favor, no dudes en contactarnos. Con gusto resolveremos cualquier inquietud.

Si al ser regresado un armazón no se encuentra en las condiciones originales (tiene rayaduras, manchas, etc) o le falta alguna de sus accesorios, la devolución no procederá y se tendrá que realizar un pago por manejo de $260 mxn para devolución del armazón.

 

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